导语
枣阳分公司今年以来通过创新“积分有礼”方式，推进代理储蓄业务发展，扭转被动局面。在面临激烈市场竞争，代理储蓄余额持续下滑的形势下，通过不断创新，将上门走访、网点客户节、便民服务进村组专题营销活动与客户“积分有礼”融合推进，不仅成功遏制了全市代理储蓄余额下滑势头，还实现了稳步增长。
“这张贵宾服务体验卡确实货真价实，这几个月来，俺通过在上面积分，已经兑换了三件心仪的礼品了。”9月2日，枣阳市吴店镇二郎村村民陈晨在吴店邮政支局办完一笔1.5万元存款后，习惯性地从自己口袋里拿出“贵宾服务体验卡”，让邮政营业员给他记录下该笔存款积分。
这是枣阳分公司今年以来通过创新“积分有礼”方式，推进代理储蓄业务发展，扭转被动局面的成果体现。该公司在面临激烈市场竞争，代理储蓄余额持续下滑的形势下，通过不断创新，将上门走访、网点客户节、便民服务进村组专题营销活动与客户“积分有礼”融合推进，不仅成功遏制了全市代理储蓄余额下滑势头，还实现了稳步增长。工作人员向客户讲解“积分有礼”活动分析市场找出症结
年以来，一方面由于利率市场化、央行持续降息对邮政代理邮储业务发展带来直接影响，另一方面投资渠道多元化，客户对存款收益热情逐渐降低及受少数商业银行间不均等竞争等因素影响，枣阳分公司的老客户不断流失、新客户持续减少，代理储蓄业务发展遭遇到了前所未有的困境。
“面对这些困境，我们采取了很多措施，最初仍然难以留住客户，代理储蓄余额持续下滑。”谈到今年的储蓄业务发展环境，枣阳市代理金融局局长陈小林皱紧了眉头。她告诉笔者，自从央行利率持续下调之后，枣阳分公司也进行了积极应对，一方面通过组织各部门下乡包点、网点工作人员每天上门走访维护等形式稳住老客户，另一方面通过在营业厅举办客户答谢会、抽奖有礼等活动吸引新老客户。“活动虽然开展得有声有色，可以说是我们组织最扎实，宣传投入最大的一次活动，可惜最初挽回的客户并不多，代理储蓄余额增长仍不理想。”这让陈小林十分苦恼。
“虽然相比某些商业银行，我们在利率等方面优势不足，但我们绝不会言败，必须从细节上打赢储蓄保卫战！”尽管环境比较严峻，但陈小林坚信，只要谋定措施、找对方法、注重细节，总会有出路。学习借鉴优化政策
为促进储蓄业务转型发展，枣阳分公司在今年4月份全面推出了“积分有礼”活动。活动期间，凡在全市27个金融网点办理业务的客户，均可根据办理业务的金额折算积分，换取相应分值的礼品。同时，对于储蓄类业务如网上银行、手机银行、存款业务、预存电费等业务则相应提高积分标准，吸引客户到网点办理储蓄业务。此外，向各网点发放海报，督促网点在各乡镇村组张贴，大力宣传“办业务、挣积分、中大奖”活动，引起客户对邮政的
“在‘积分有礼’活动推进过程中，我们发现客户每办完一笔业务都要兑换礼品，这样，不仅企业投入成本过大，而且客户也难以良性锁定和粘合，长期下去不是好现象。”枣阳分公司总经理何翔认为，必须认真学习借鉴成功企业的“积分有礼”活动经验，有效地粘住客户，解决客户流失问题。
思路决定出路。6月份，在全省推行“一县一策”、“一点一策”活动中，枣阳分公司被纳入全省第一批四个试点标杆县之一。该分公司借此机遇，积极向省分公司“一县一策”策划团队老师们请教学习，对“积分有礼”活动实行边推行、边完善、边细化。
在活动融合上，该分公司将网点开展的走访活动、现场营销活动、网点客户节与“积分有礼”结合起来，实行“N+1”积分累积模式，培育客户攒积分、兑大奖习惯；在具体操作上，该分公司对客户节、专项营销等活动明确奖项规则，并以积分累计形式计列，同时给每位新老客户发放“贵宾服务体验卡”，让所有累积积分在体验卡上计列反映，使客户一目了然，按档兑换礼品。据了解，通过创新积分活动，枣阳分公司在8月份当月净增余额一举扭转了余额持续下滑局面。网点为营增进效益
“如果不是你们提醒，让攒着积分兑换心仪的奖品，俺真要错过这么漂亮的青花瓷套装碗了。”8月26日上午，枣阳市王城镇王城村村民施国华再次来到王城邮政支局办理了一笔2万元存款后，终于将早已看中的青花瓷套装碗拿到了手。
据施国华介绍，7月中旬，他来网点办理了存款，当时的积分只能兑换一个高档电水壶，但他更中意分值档的青花瓷套装碗，可惜积分不够。王城支局支局长看出了他的心思，就告诉他，可以先将积分攒起来，等以后再来办理业务攒够了积分，就可以兑换青花瓷套装碗了。“你们这活动搞得真好，今后这积分可是很重要哟！”施国华开心地提着青花瓷套装碗，对枣阳邮政开展的“积分有礼”活动赞赏有加。
开展积分有礼，网点是关键阵营。为了提升“积分有礼”活动效果，枣阳分公司在全市所有金融网点统一“积分有礼”宣传模式，统一模板和动作；专业局每周都要了解网点需求，定期把积分卡、积分宣传单印制好发到网点，并在督导中检查网点是否按要求发放和摆放；在积分系统提取各网点积分运行情况，对网点操作不规范、不到位的，安排专业局人员进驻网点，面对面指导。与此同时，该分公司为了保证礼品有序兑换，实行岗位责任制和礼品发放签退制度，确保礼品效益最大化。客户参与幸运抽奖活动
目前，像施国华这样攒积分兑大奖的客户已经不在少数。为进一步扩大客户粘合度，枣阳分公司趁热打铁，在全市各网点进一步规范了客户节规则。规定每月6日、16日、26日为网点客户节，让客户们在这样一个特定的日子不仅能够享受到积分累积，而且可以幸运抽奖，收获一份额外惊喜。“客户节吸引客户、积分粘住客户，我们邮政窗口现在又恢复了往日的生机。”通过做实“积分有礼”活动，已经连续完成二、三季度余额净增计划的枣阳市分公司就业路支局支局长庞文军高兴地说。作者：王运明小编：权衡
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