12月5日，我前去那座英雄的城市——武汉，参医院管理研究所与华润医疗共同举办的“全国首届医疗服务能力提升大会”。会后，余兴未尽，我想，医院服务工作的理解，以抛砖引玉。
在这个世界上，人类是地球的主宰，其思想之复杂程度，大家可想而知。而人类所患疾病也是空前的复杂。这二者医院，因此，医院比其他单位，要面对的病人、要处理和对待的事情就更为复杂了。总而言之，医院就是为病人提供治疗的地方，同时也是为病人提供服务的地方。如果从服务角度来看，我认为，与医院相关的服务粗约可分为四种类型：医疗技术服务、医院岗位服务、医院暖心服务。当然，在医院的岗位服务中，也涵盖了医生、护士及科技人员的许多技术问题。因此，这四种服务类型也是相互交叉在一起的。从病人的角度来看，医院，其目的是解决疾病问题。因此，从这一点来说，医院的技术服务是解决疾病的重要关键词。医院为保证医疗技术服务的质量与安全，拥有众多管理制度。此时相对而言，除技术服务外的其他服务，可以说是附加值。这一点大家都非常清楚。前面说过，医院里许多岗位都存在技术问题，其实应该说，医院的所有工作都是围绕着临床一线而开展，因为临床一线直接接触病人。至少从目前情况来看，许多部门都是这样。其中，信息系统已经成为临床实践工作中极其重要的部分，毕竟现在是信息时代了。医院为方便病人就医，会想方设法提供更好的服务让患者满意。这所有的措施，医院的扩展服务。例如，如何方便病人挂号就诊、接送患者等。此外，医院为关爱患者，会做很多暧心的事情，这就是暖心服务。例如，过年过节慰问病人、开展帮扶活动等。从过往的经验来看，医院在这四个方面服务中，医院医疗技术服务当属第一位。有了解决疾病的方法，病人获得治疗上的更好效果，患者满意度达到最高性价比。我们在实践中也能体会到，一旦治疗效果不佳，再好的扩展服务和暖心服务，都难以得到患者及家属的认可。当然，我们特别强调，任何的服务理念都是非常重要的。千万不可因医疗技术服务的重要性，而否定其他形式的服务。而有的时候，往往会因扩展服务和暖心服务的实践，减轻医疗技术服务上的压力，起到锦上添花的作用。在上面所说的四种服务中，医院员工的服务意识和服务习惯。因此，医院在提高员工服务能力的前提下，培养员工的服务意识和服务习惯至关重要。培养服务意识，是医院进行服务文化建设的重要举措。服务意识的体现，一定程度上也反映了一个人的思想水平和素质。在医院，一个人对待病人的态度，既是一个人的素质表现，也是服务意识的体现。培养服务习惯，医院进行服务文化建设的重要措施。医院按照服务需要，制定可行性方案，并且培训员工，让他们遵守规范，长年累月形成服务习惯。一旦服务习惯形成，自然而然地就会提高员工的服务意识。医院服务中的最高境界，就是员工主动服务。医院的技术服务、岗位服务，还是扩展服务或暖心服务，如果员工是发自内心的，主动地去为他人服务，这种服务才会真正地走进病人的内心。主动服务是一个人长期修行的结果。服务只有发自内心才能进入别人的内心。员工的主动服务，是医院经过长期服务文化建设形成的结果，是员工经过长期培训，服务意识提高及服务习惯养成的结果。
帮助他人就是帮助自己，温暖他人就是温暖自己。服务永无止境，服务永在路上。我为人人服务，人人为我服务。实际上，这就是我们社会存在的事实。我们为何不去帮助别人呢？
专家简介
黄勤
医院名誉院长、主任医师、教授、硕士生导师、大外科首席专家、康复医学科主任导师。
曾任广医院神经外科主任、中华医学会广东神经外科学会副主任委员、中华医学会广州神经外科学会主任委员、中华医学会广东疼痛学会委员、中国中西医结合会广东神经学科学会副主任委员。现任中共广东省委保健委员会专家、广东省心脑疾病防治领导小组专家、广东神经外科学会顾问委员、广州神经外科学会名誉主任委员、韩国Catholic大学医学院客座教授、《中华神经医学杂志》、《中华神经外科疾病杂志》、《中国微侵袭神经外科杂志》、《中华中西医杂志》、《中华临床医药杂志》、《中华现代临床医学杂志》编委。
主要从事颅内肿瘤临床诊疗工作，致力于显微神经外科研究40余年。成功开展神经外科疑难和常规手术数千例，在脑肿瘤、垂体瘤、三叉神经痛、脑外伤、高血压脑出血、颅内血管畸形、脊髓肿瘤、颈动脉狭窄、面肌痉挛等手术治疗上有很深的造诣。在采用中西医结合方法治疗植物人、脑外伤后综合征，应用现代神经外科微创技术开展脑室镜下治疗脑积水、脑室囊肿、垂体腺瘤等疾病，实施“经鼻蝶窦入路切除垂体腺瘤”、“经翼点入路切除颅咽管瘤”、“乙状窦前入路切除听神经瘤显微神经外科技术”及内镜技术等，摸索出一整套有价值的特色诊疗技术。在颅底肿瘤治疗、功能神经外科等方面也有独到见解，深受同行和患者的爱戴。
曾在澳大利亚墨尔本大学医院作访问学者一年，到日本、奥地利、美国、韩国、新加坡等国讲学、访问、交流。在国内外学术刊物上发表论文30余篇，完成省部级课题10余项，现承担省卫生厅、市科委和中医药局多项课题的研究，培养硕士研究生数十名。
医院简介
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医院、事业单位
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华南师范大学附属三医院
广州市社会医疗保险、工伤保险定点医疗机构
广东省直医保、省直工伤保险定点医疗机构
广东省内异地就医直报定点医疗机构
全国跨省异地就医联网结算定点医疗机构
办院思路：技术建院、质量建院、创新建院
核心价值观：更专业、更有效、更经济
医院愿景：为大众带来健康与希望！
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